【筑客·专访】薛于琴 ·用心观察生活，感悟人生真谛，让设计与生活互动

文｜雪雁

采访时间｜2018.9.30

采访对象｜设计师·薛于琴

采访单位｜筑客网

恰巧在国庆前一天约到薛于琴进行采访,去的路上便觉得有些拥堵，似乎所有人都很着急，赶着节日前的关卡去实施自己计划了很久的事情，街上的车辆和行人也多了起来。   

到的比约定的时间略早一些，薛于琴的办公室是偏北欧风格，鹅黄色沙发，蓝色的墙面，白色的吊顶，一股时尚温馨感铺面而来，书柜上几本心理学书籍吸引了我的注意，一杯茶还未品完，薛于琴便到了。

薛于琴：从业7年

所获荣誉 ：高级室内设计师职称/中国室内设计师注册高级设计师

设计理念:结合对于生活艺术的理解，给出符合客户自身生活习惯和艺术修为的综合解决方案。

温柔、有气质、美丽大方是我初见薛于琴的第一反应,来之前看到她的设计理念便对她有一定的想象，一个热爱艺术热爱生活的人，该是怎样的美好，又该是怎么的清新雅致。

她招呼我们就坐于窗户边的沙发上，落地窗前罩着红、白色纱幔，旁边搭配绿植，清晨的阳光正好洒进来，一切那么美好，薛老师为我们斟了一壶茶，一切让人身归宁静，忘却外界的喧嚣，只愿一杯清茶几许阳光，与朋友交谈或安静工作，仿佛只有这样才能不负好时光。

走进客户内心，抓住客户需求

几番问候过后我们便很自然的聊到了最近看的书籍，薛老师说她喜欢研究一些心理方便的书籍，喜欢观察客户，从客户的谈吐、穿着去分析客户，从而了解客户、分析客户的心理需求，以便设计出适合客户的图纸。薛于琴说：“我以前不爱看新闻，但接触的客户多了，就会经常性聊到一些新闻，所以我就让自己慢慢喜欢看并养成习惯，以便和客户更好的沟通。”

这样认真、这样细腻的人才怎会抓不住客户的内心，能走进客户内心的设计师才会让客户放心的将设计交给她。

是客户更是朋友

薛于琴的第一位客户是做平面设计的，当时的薛于琴说话比较青涩。薛老师告诉我们：“那天无意间翻到一本软装书，觉得很有意思，就把上面很多话都记下来，没想到客户说她也看过这本书，所以就比较亲近了，熟悉之后就直接签约了。客户老公是做工程的，刚开始也因为我年轻而犹豫，后来施工时我每天都去现场，慢慢的他就觉得我在工艺和施工节点上面是比较细致的，也就放心了，我记得他从法国出差回来的时候还送了我一套比较贵的护肤品。我记得有一天晚上三点半客户给我打电话说家里失窃了，我便去陪她，一直到早上7点多去上班，中午休息时候我也去看她、安慰她。通过这件事我们已经不是工作关系了，更多的是朋友，她对我很信任，我也很感谢她的信任。自己的工作被认可，被信任，这对于设计师来说很重要”

和客户成为朋友本身就是一件很难做到的事情，我们经常说要分析客户、了解客户、熟悉客户、让客户记住我们，但为什么从来都不说与客户做朋友，因为这本身就是一件很困难的事情，现在的社会大家的自我保护意识都比较强，很难愿意像别人透露有关自身利益方面的问题，所以如此隐瞒自然不可能成为朋友，而薛于琴做到了，这应该是工作中最成功的一件事，互相理解信任，客户的认可带给薛于琴自信，当然这份认可是因为她自身的努力，她对工作的细心和认真。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

设计师的成长相对来说是比较困难的，因为某些社会因素将设计师进行细分化，相对大一点的公司一进去就会分配到学徒或者画图，要么跑工地、要么量房，都是很独立的一件事情，很少将一个案例从头到尾的交给一个设计师去盯，所以说设计师相对独立的学习环境比较缺失，那么要学习就一定得靠自己。、

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。薛于琴说：“学习很重要，开始工作后发现很难有人会对你详细讲解一些细致的东西，更多的是靠自己摸索学习，没有出国学习之前，很多东西都是在现有的设计圈里去学习，更多的是从同事的交流、网上搜索资料、报课程学习、与客户沟通交流等方面学习，可能比较短浅，认识不够广泛。出国后我发现国外的生活方式和国内是有很大区别的，从装修到穿衣打扮，每个人都很有自己的特色，不华丽，却很注重细节，让人很舒适，房屋更多装饰都是手工制作，我觉得这些对我的感触特别大，设计是什么，我觉得更多的是对生活的阐述和享受。”

是啊，一间自己喜欢的房间必定是充满生活气息的，雍容华丽固然好，但温馨舒适却更贴近生活，这种将生活融入设计，找到最适合自己的风格才会最有意义、最舒适，当你走进自己的房间看到的每一件东西都是自己喜爱或者精心制作的，每个角落都充满了回忆和温暖，怎么能不喜爱呢？

未来规划

薛于琴个人比较喜欢英国的建筑风格，他认为比较贴近生活，更加有生活气息，为此她特意参加英语培训班，准备去英国学习。其实从这些事情上就可以看出薛老师她是一个感情非常细腻的人，她很重视生活中的一些小细节，与客户沟通时也习惯去抓一些细节，设计作品时也更容易将这些信息加入，让设计更有生活气息。

从事设计7年之余的薛于琴对自己要求很严格，但相对于资深设计师来说还是显得比较年轻，当我们聊到她的设计及未来发展计划时，薛老师说：“这两年西安的新楼盘市场比较少，所以我前段时间有报班学习软装，我想让自己更加充实，做了这么久的设计，我对工装的一些新的创意还是比较感兴趣的，无论餐饮还是会所，我都想多加创意和情感，同时也提高自身能力。”

学无止境，一个对自己要求严格，从不懈怠并保持一颗好学之心的设计师，怎么会不让人佩服。我想不论是设计还是做人都需要不断学习摸索、不断完善自己，这样的生活才更有意义。

坐酌泠泠水，看煎瑟瑟尘

无由持一碗，寄与爱茶人

了解到薛老师的工作，我不禁好奇一个对自己、对设计要求这样严格的人，平时生活会是什么样的：“常听人说设计师的生活很苦，你是怎么理解的呢？”

薛：“我觉得前两三年我没有生活只有工作，那个时候觉得自己缺乏的东西太多了，需要不断学习，面对每一位客户都是一种学习。现在的生活稍微好一点，我会合理安排自己的时间，下班之后会去喝茶，喝茶是我的一大爱好，我还特意报班学习茶艺，我觉得喝茶是一种享受，可以让自己平静，除此之外我喜欢爬山，喜欢山里面的新鲜空气。”

坐酌泠泠水，看煎瑟瑟尘。无由持一碗，寄与爱茶人。常常说一般的女人不喝茶，喝茶的女人不一般。喝茶不仅可以增强女性的体质体魄、塑形美体，更能塑造女人平淡谦和的修养和端庄雅丽的气质，其实在这个节奏比较快的城市，很难有人喜欢泡茶、饮茶，而薛于琴确实是这样骨子里温柔的女人。

“时间就像海绵里的水，只要愿意挤，总还是有的”薛于琴为我们很好的验证了这句话。利用工作中每分每秒去学习，每天早上起床后、等人时、休息时她都会从手机软件上收听关于设计讲解的知识。

薛于琴说：“我身边有很多设计师早上很着急到公司，对自己的时间规划比较乱，刚开始的时候我也是这样，后来我遇到一位客户他习惯性在凌晨给我打电话，经常性打一个小时，并且一直在重复同一件事，当然我能理解客户的心情。那时我也不懂拒绝，后来我发现越是这样客户越不懂得尊重，之后我便将自己的时间进行合理安排，给自己制定一个条框，在谈客户的时候我会告诉客户晚上九点之后不要打电话，其实每当这样说的时候心里都会有怕客户不高兴，但我觉得每个人都应该有自己的生活，合理调节时间和工作，这样才会更高效率的工作。”

其实很多设计师的时间都是比较混乱的，很难有设计师会将自己的时间安排的很具体，但薛于琴善于从工作中总结，并且她从不掩饰，对客户直率大方，这样自然会得到谅解和尊重。

从细节出发，做出带有感情色彩的设计

将设计落实到底，这又是一大难题。薛于琴说：“我工地的问题是比较少的，我会每天监督施工队，并拍照让客户查看，有问题我们会及时沟通。”一个客户对设计师的信任度来自于设计师本身，当设计师比客户本身还要关心这间房屋的装修时，就会赢得信任和尊重，也会得到比较满意的作品。

当谈到设计理念时，薛于琴告诉我们：“设计其实不像很多人想的那样高端，我觉得就是把生活中的一些细节和一些业主的生活方式融入进来，然后再做出小幅度的提升让业主觉得舒适，才是最重要的。家装还是以舒适为主，工装还是要美观新颖有创新，我所做的设计更多的是为客户打造一个比较精致的未来，从完成那一刻起，业主的整个生活状态就会被展现出来，会有一种更高的追求生活品质的路径，而不是简单笼统的基础装饰，我会融入了更多人性化的东西，让设计更有感情。”

细心在于观察，成功在于积累

其实聊了这么久，我对薛老师的喜欢也越来越深，怎么说呢，如果我现在需要装修一套房子，我一定要交给薛老师，你可能会问我为什么，其实我也不知道，但是我就喜欢她带给我安静的生活气息，她会从我的身上找到我需要的东西，交给她我放心。

薛：“做设计之前我会做出深入调研，在聊天的过程中，我会适当的从侧面问一些之前的施工状态，业主、孩子和父母的情况，然后做出总结，寻找最合适他们的方法。有一位客户在聊天中告诉我他的母亲患有心脏病，那么我就在很多墙边加上扶手设计，因为心脏病发生往往都是没有意识的，倒下就是那么一瞬间。我特别喜欢和客户聊天，除了工作之外也会时常请客户喝咖啡，我的客户大都是四五十岁的状态，从聊天中我就会吸取他们的故事，从而在以后的工作中加以完善应用，合理的规避一些不需要的东西。家里有小孩的话，我在设计的时候会在开始时设计榻榻米，20公分、垫子只有10公分，这样小孩就不容易摔倒。当然我会提前预留一个支架，方便孩子长大后，可以拉出支架提升床的高度。”

细心在于观察，成功在于积累。我想用这句话来形容薛老师再合适不过了。

让客户满意的设计才能算得上作品

当然每一位设计师都会在与客户沟通中遇到过不同的困难，薛老师也不例外。

薛：“害怕碰到自认为专业的客户，他总认为自己是对的，不论做什么都会反驳，这样会很让人头疼，其实他并不专业、但可能也有一些了解，他认为自己的主见更重要，我的建议他可能也不会听。”

“这种情况你会怎么做呢？”

薛：“我会跟他细讲，会告诉他‘首先这是一个沟通的过程，你有你的想法，你可以先提出来，当然你的想法我会列为重点去分析，但我会有改动，可能很多地方你不认可，但我觉得我们可以相互去分析，可能你的一些地方是不合理的，这样进行多沟通交流’然后我会举例说明一些不合理的案例，之后一般都会被客户认可，只是他心里上会觉得是你赢了他。

我印象比较深的一个客户，他是很大男子主义的一个人，但是他很听老婆的话。他跟我沟通的过程中一直向我强调让我听她老婆的意思，但这个过程中她老婆从未出现，一直都是他在传达，我有提过要见面，但她老婆说很忙一直没能当面谈。后来图纸出来的时候他比较满意，因为在传达的过程中可能他更多的表述是自己的意思，我问他的时候，他说就按照这个去实施。但第二天他老婆回来之后就不满意，她觉得所有的东西都不是她满意的，然后给我讲述她的观点，两个人形成了很大的反差。后来的图纸他老婆虽然满意了，但是在这个过程中产生很多不愉快的事情，比如调乳胶漆的时候我给她说色号她不听，她就要按照自己的意思来，结果不太满意，但她不好意思来找我，她觉得之前对我态度不太好但我从来没有和她争执过，就算她当着我的面摔手机的时候，我都是很平静的”

“为什么要摔手机”我问道。

薛：“第一份图纸我做了一个月，她老公说了满意，但第二次不是修改而是重新做，这相当于做了两套设计，其实如果当时她能够好好和我谈，我可以再辛苦一些，不收取费用，但是她老婆觉得这是理所应当，态度比较差，让我比较难受，因为并不是别人的时间都是可以用来浪费的，她并不尊重我们，之后沟通的时候她越来越生气并且当众打了她老公，我当时惊呆了，但我没有表现出来，她当着我的面把手机摔碎了，我还是没有任何表情，她更生气，她觉得我应该和她吵，但我觉得她当众打了她老公，如果我和她吵，会让她老公很难堪，会更为难。后来她出去之后他老公立马给我道歉，后来的装修时她很多地方都要坚持自己的观点，导致装修效果不太满意，这时她又来找我，然后我就给她把每间房间都进行了改动，之后她才满意并且对我态度也好了很多。”

每个人都有自己的困难，上帝都是很公平的，看起来光鲜的表面，其实都隐藏着各自的辛酸，不经历风雨怎能见彩虹。其实在生活中有很多这样的事情，特别是工装可能会牵扯好几个甲方，他们的意见和风格都是不一样的，他们自己也不讨论，把所有意见全都抛给设计师，设计师做完之后可能要按照他们的意愿再三修改，这些都是很常见的事情。

薛：“通过这件事，我明白一定要和当事人沟通，一样要将当事人带到现场，第一次要和每个人单独沟通一次，第二次要和所有人一起沟通。这样可以避免很多问题，把每件事都进行定位，有条框，很多事表明清楚，才能更好的工作。这个客户过后我觉得所有的客户都不难沟通了，提出的任何要求我都会觉得正常。 人生可能就是这样，当一件事情突破底线之后，剩下的都觉得微不足道了，我以前觉得我是一个有条框的人，但是现在我发现自己被磨平了。可能很多人觉得设计是作品，但我觉得让客户满意的设计才能算得上作品。”

品质客户的产生

“你认为沟通中什么最重要？”

薛：“信任是很重要的，每个人的沟通方式都是不一样的，往往最难搞定的客户最后都是最信任的客户，因为你们的前期沟通已经很困难了，这个过程中彼此会产生很多磨合，沟通越频繁客户越信任你，这样结束之后你们会对彼此都很认可。我有一个客户是西北设计院的一位老领导，他来的时候头发已经花白，走路也有些不稳，当时公司是不敢接的，但我觉得他年龄这么大还一个人过来，肯定是有需求的，甚至说有困难，便将这个工作接过来。了解到这是一个设计世家，我在作图的时候因为他年龄大，特意花钱打了A3的大纸，平时的图纸都是50张左右，但我这次画了80张，果然客户就很满意。后来施工过程中因为他儿子是监理，对工程要求是高于家装标准的，然后我们的工人可能觉得没有做过比这更高的，更高的不会做，后来我就去查去学习工程建筑上的一些标准和一些工艺，然后进行总结为工人讲解，并且监督改造，最后的结果就比较满意。后来这位客户经常邀请我去他家吃饭，想让我做他孙媳妇，当然这个我和他孙子并没有意思，但为了让老人开心，我们在吃饭时候还是很配合老人的，其实这位客户真的带给我很多温暖，让我更加有自信去做好每一个设计，用心用爱去设计。被客户喜欢、认可的设计才是好的设计”

每个高标准的客户都是一种对自身的磨练，越努力的人才会越幸运，薛老师是一位爱生活、重感情的人。她善于从细节入手，重视客户，以客户为第一位。

设计并不是一朝一夕的工作，设计师也并不是只有我们看到高端大气，那些成功的背后更多的都是我们看不到、摸不着的困难，当然也只有踏过这些坎坷一步步走过来的设计师才是成功的。