【筑客·专访】正负零设计郝嘉、乔卫华、刘英强|三位创始人的设计坚守

文｜赵小愚

采访时间｜2018.9.26

采访地点｜西安正负零装饰设计有限公司

采访对象｜郝嘉、乔卫华、刘英强

采访单位｜筑客网

▲ by Henri-Edmond Cross

三个人的合作

是对未来的憧憬

携手共进的日子里

有过多少次彻夜难眠

从不敢忘的初心

坚守着心底最深的梦

一场秋雨一场凉，今日天阴，连续下了好几天的雨终于停了，温度也刚刚好。西安的马路边，初秋的落叶并没有很多，偶尔有几片随着疾驰而过的车子飘舞于空中，而后又悄悄的落地，就像它从未飞起过。缕缕桂花的香气萦绕在周身，一切，安谧又美好。

秋天，一直都有它自己的味道，就像正负零的三位联合创始人，也始终在坚持着做自我一样。

▲ 我们仨

矛盾┃矛与盾，本为一体

两个人以上的相处总会出现很多问题，比如好几个人相约去爬山，有的人喜欢一鼓作气登到山顶而后再一览众山小，而有的人却喜欢享受爬山的过程，去看那些被人忽略的绿树青石；亦或是有人喜欢水墨画而有人喜欢油画一样，并无对错之说，只因喜好不同，出发点不同，自然的就会有不同的想法和表达，出现分歧和矛盾，也是在所难免。

所以，作为已经组团在一起很久的三个人，在化解矛盾上就显得格外驾轻就熟。设计师刘英强说：“其实隔阂、矛盾的产生与人的性格、年龄以及思维模式有很大的关系，当人有了一定阅历后，就会有一些从内到外的改变，并且随着年龄的增长，自身也会有一定的沉淀，会对彼此多一些包容，在性格上多一些收敛，因而就会在遇到问题时自然的多出一份考虑，会想到换位思考，想的更多，会将所有的意见放到一起，不再争锋相对，而是避其锋芒，取长补短，看到彼此的优点，只要不存在特别致命的错误，就不会有无法调节的状况出现。”

而且三位设计师虽然都是公司创始人，但对管理并不太感兴趣，故而并未参与太多管理层的东西，比如到目前为止他们连管理层应该懂的最基本的财务报表也看的很懵，并非是学不会，而是他们的兴趣点不在这里，术业有专攻，他们想将自己更多的精力放在设计上，就像乔卫华说的：“我们不想将太多的心思投入在管理上，而是卸下公司的重装，轻装上阵，只做设计。”所以在遇到问题时也都只是以股东的身份提出自己的意见，让公司的所有人共同决定，存在的争议也会开会研究，再做出一个更为合适的方案。

矛与盾，本就是一体，何谈化解？无需化解。恰而也就是这矛与盾，让他们褪去了年少轻狂，做事愈加沉稳。虽然岁月在他们身上悄悄的留下痕迹，但过往的经历却给了他们足够的底气去抛却公司的繁重，用一颗赤忱的、热爱设计的心去在大江南北留下他们的足迹。

▲矛盾空间

境况┃以自身环境的改变为起点，做更好的设计

更换了的办公地区，凝聚着三个人的心血，一起规划设计到建成落地，投入的不止是时间和精力，更是对未来的期许和对梦想的坚持。

更具设计感和时尚感的办公环境，是对过去的延续，也是全新的开始，公司地址的更换，其实也是对客户的一种尊重，好的坏境能带给客户更好的第一印象和来访体验，更能够提升客户对设计师的信任感。所以，新的环境在某种程度上而言反倒是个加分项，它可以让客户尤其是让老客户看到，设计师的成长发展以及公司的发展，让他们有一种共同参与的荣誉感，就像曾经和你一起玩过的小伙伴突然有一天变成了一位很厉害的大神，你就会有一种莫名的骄傲感，会不自觉的向别人说起：“hi，你看，那是我朋友，现在超级厉害！”。

乔卫华·作品为上，环境为辅

在交谈中一次次为我们续茶的设计师乔卫华有说到，其实到目前为止他们的客户类型有很多，并不局限于西安本地，因而真正上门的客户几乎很少，只有个别的客户会来公司看图纸，而且其目的也只是简单的看图纸，并不会很在意公司的环境，而是冲着设计师个人来的，并且他们也有足够的自信，客户来找你，不是因为公司宣传做得有多好或规模有多庞大，而是因为设计师做的设计。同样，他也希望，每一位客户的积累都是因为他们自身的人格魅力和设计作品的吸引力。

▲ 乔卫华  hi别怕，我们是朋友

郝嘉·环境仅能增加安全感

“环境的变化会让客户给出更多的肯定，客户先一步的认可设计师本人，然后在看到公司环境后会产生更多安全感，当达到了客户的安全需求，客户就会更大程度的信任和尊重设计师。”郝嘉说道。而且他认为，现在越来越多的人开始注重工作环境和工作氛围，而更好的工作环境在满足员工个人需求的同时又能增加他们对公司的依赖和信任，提高他们的工作热情，这是个很有益的事。

▲ 郝嘉  却道天凉好个秋

刘英强·一切取决于信赖度

“客户认可设计师，更多的是因为设计师的作品、技术、理念和服务，而并非公司环境，所以，环境从来都不是需要重点考虑的对象。”虽然不一样的环境会有不一样的氛围和感受，但这些都不是主要的，改变环境的出发点只是为了让客户更加省心，让设计更好的落地而已，包括现在正在扩大的软装团队和增加的服务内容，其最终目的还是为了不辜负客户的选择与信任，让客户感受并体会到设计的魅力。

▲ 刘英强 拍照，我是认真的

真我┃以自我特色去赢得“回头客”

设计师的作品在得到客户的认可和满意后才能被称之为成功，一份设计，一个落地，想要达到让客户满意，所付出的远不止人们所看到的表象，背后所流的汗水和无数次的深夜画图，都被隐藏在他们的过往里，藏在时光的深处，被人们忘却，当你站在那里，担着设计师的名，就意味着，你的所有作为，都只求结果，不会有人去回看你的过程是否顺畅。正是应了冰心的那句话：“成功的花，人们只惊羡它的明艳，然而当初芽儿浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”

“我不厉害，但我会用百分百的心”

“我并不厉害，但我会用心”这是郝嘉在交谈中说过不止一次的一句话。他会在开始就明确的告诉客户，他一点都不厉害，也不是什么大师，世界上能人很多，排在他前面的大神更多，可他不怕，他相信，无论怎样的设计，不用心，是做不好的，所以，他用他最质朴的勤劳和服务意识，用心去对待他的每一位客户、每一份作品，严格的要求自己，累点苦点没关系，多与客户沟通。“让客户看到我的用心度，就像我在做项目时一个星期不去工地就会心里没底、发慌一样，宁愿多跑几趟多看几眼，也要保证项目的正常进行。用自己的勤快和用心度，做到让客户和自己都心里有谱”。用更好的服务让客户放心的将一切交到他的手里。而恰恰也正是他对待设计、对待客户的用心度，让他拥有了很多老顾客，所谓“伟大的成绩和辛勤劳动是成正比例的，有一份劳动就有一分收获，日积月累，从少到多，奇迹就可以创造出来。”也正是如此吧。

▲ 郝嘉 艺术源于生活

用我的专业去解决他的问题

刘英强认为，设计，就像选车一样，因为自己不懂，所以需要专业的人来解释每种车的性能和特点，甚至是具体参数，从专业的角度，帮客户分析选择出更适合他们的。就像车坏了需要专业的修理工来检查维修一样，设计也是异曲同工，客户更看重的应该是设计师发现问题和解决问题的方法、技巧，解决方案等，而这些正是经验和专业的体现。在客户在遇到问题时会想到、会来找他处理问题，这是情感的一种递增，因为他认为，感情是在不断的麻烦中增长的，他愿意找你，是对你的信任和肯定。

▲ 刘英强 闲时，转山转水转佛塔

建立个人品牌性

在对待客户的问题上，乔卫华则有另一方面的认知，他认为设计师应该注意个人品牌性，就像一位客户喜欢某品牌的地砖、某品牌的衣服一样，大多数人坚持选择某个品牌，其实并没有掺杂多少个人感情在里面，而只是一个简单的认可度而已，可能是因为他听别人说过这个很好，或是他自己之前用过觉得很好而已。之所以会出现这种情况，正是因为在客户的心里对品牌早就有了一个认可度，先入为主的观念让他在面对不同品牌时优先选择他之前就认可的。所以设计师也是一样，想要拥有回头客，就应该先建立起客户对你的认可度，再用作品和服务去争取客户的忠诚度，在这样一个循序渐进的过程中，建立设计师的个人品牌性，让自己品牌化、特色化。”

▲ 乔卫华 绿野中的惬意

还原┃完成度才是对设计的最佳诠释

一份好的设计图纸是建筑的基础，也是对设计师的基本要求，但并不意味着设计图纸的完美就是建筑的完美，当好的图纸遇上不好的施工，图纸就会失去它本身的意义，如果没有还原度，落地与图纸就是两种截然不同的效果，这也是对设计师和设计的一种价值浪费和损害，所以，现在越来越多的设计公司开始考虑将设计与施工融为一体，来保证设计的完成度和图纸的还原度，以达到对客户更好的服务。

他们在与客户的交流沟通中，在坚持自己的设计想法中还要兼顾到客户的要求，希望能最大程度的让客户满意，该坚持的地方一定得坚持，而非一味的满足客户的所有要求，在客户的需求与实际面前，更加理性的去向客户解释每一个设计的原因，比如为什么选这种材料和颜色而不是客户想象中的那种，尽可能的去描述所有因素不可变动或可变动的理由，让客户有参与感，努力让客户信任自己的设计，在相互的协调之下去将设计图纸最大程度的还原出来。他们不希望看到因为没有坚持自己的而设计而出现的让设计师和客户都遗憾后悔的作品。一个完整的设计作品，是由设计与施工共同来完成的，让好的设计和好的施工相辅相成，让完成度来诠释设计才是最佳答案。

▲ 时光清浅，韶华不负

过去┃经验和阅历乃良师益友 

当你走过了曾经遍地荆棘的年月再回首时，才发现，那些你以为的熬不下去的过往，都只不过是沧海一粟，生命的意义，是在征途中的成长，是在时光流逝中学会的举重若轻，也是在过往阅历中总结的感悟。你要相信，生命中遇到的每个人每件事，都有它的意义和价值，有些人教会你人情世故，有些事教会你成长。

我们在交谈中聊起的过去，让设计师自己都感慨万千，难以忘记的过去，教会他们太多东西。是过去，按压着他们；也是过去，成就了他们。室内设计是个很虚的东西，过程很痛苦，但也很有意义。郝嘉和刘英强之前就在同一家公司，他们到现在说起“前任”都仍很感激。他们之前的老板对设计的要求非常严格，让他们印象极深的是有一次项目已经完工，客户自己看过都很满意了，结果老板发现地砖铺的方法不对，直接要求将已经铺好的地砖铲了重新买砖重新铺砖，这件事让他们第一次意识到什么才是真正的对客户负责，对自己负责。他们也是从那时起严格要求自己也一定要做事认真负责，一丝不苟。

“任何一个行业，尤其是设计行业，不学习会让人停滞不前，卡在一个位置高不成低不就，这是件很尴尬的事，人只有通过不断的学习去完善自己、充实自己，才能更好的服务于客户。”所有的过往经历和阅历都在提醒着乔卫华学习的重要性，因为他始终觉得设计是个不断积累和沉淀的过程，包括去听大师的课、去看实景或网图，最终的目的都是希望通过不停的学习来让自己的设计更贴合客户的需求，更好的帮助到他而已。

经验和阅历亦是如此，它们是所有人的良师益友，一直在提醒着每个人都应当在过往中不断的总结和学习，然后，成就更好的自己。

近距┃微观生活，平淡而真

一个人只拥有此生此世是不够的，他还应该拥有诗意的世界。

                                                   ——王小波

 要了解一个人，除了工作，更重要的是他的日常生活，所以下面，就让我们的筑客小剧场通过几个简单的小问题来让你们去发现设计师不为人知的另一面。

1、 有什么专业以外的兴趣爱好？

刘： 我喜欢画画，比如油画。油画色彩的丰富性、多样性和画作的立体感其实跟室内设计有很多相似性，所以画油画不仅能修身养性，也能加强专业技能，何乐而不为呢？当然，要是能再约三五好友，一起画作聊天就更美了（可惜并没有那么多时间和机会），其次就是打游戏了（至于喜欢什么游戏，且看下个问题（手动狗头笑哭））。

▲和客户一起 你的满意是设计最美的答案

乔： 最喜欢的当属看电影了，因为在做设计的时候要求专心致志的画图纸想方案，又要经常跑工地、找材料，整个人基本上一直都处在一个很紧绷的状态，所以在工作之余就需要一个情绪出口，解压方式，而看电影可以让自己将心思专注的放在影视情节上面，并且还可以通过看电影来了解学习更多建筑风格、室内设计风格以及拍摄角度等很多东西，这是件一举两得的事情；还有就是咱中华民族的国粹，麻将（第一次听到设计师喜欢打麻将的我应该用什么表情才好？），打麻将是个很好的娱乐方式，不需要去考虑任何东西，可以很好的让大脑放空。

▲乔卫华 用摄影留住记忆

郝： 我没有什么特别的爱好，有空闲就陪孩子陪家人，和他们一起，去看电影、去盘山，自驾游，在游玩中增加亲子间的互动，在陪伴中让孩子开阔视野，也让自己去发现更多不一样的东西，这是一种相互的陪伴和成长（语气里那满满的幸福感哟）。

▲郝嘉 幸福就是，带你们去环游世界

2、心情不好的时候会用什么方式去舒缓？

郝： 一般会比较喜欢找朋友聊天，将自己的不愉快不开心倾诉给他们，然后和他们一起去分析自己，分析原因，再将它分化在交谈之中，会很快的就调整好自己的状态和心情，而且其实大多数时候心情都是很好的（孩子气的笑声是为什么？！）

乔： 其实不会有特别低落或特别不好的时候，当然也会有对现状的抱怨和生气之类的负面情绪，但这并不会有太大的影响，毕竟生活本身就是每天都会出现各种各样的情况，所以在特别不开心的时候去找朋友喝个小酒（请自动儿化音），再睡一觉，第二天起来就不会再去想，往事皆成浮云了。

▲乔卫华 酒逢知己千杯少

刘： 在心情不好的时候基本上会选择一个人去看电影、听音乐，放空自己，让自己沉浸在别人的故事、别人的歌声里，忘掉那些不愉快，安安静静的自己解决消化掉这些不太好的负能量；实在很差的话就去打游戏，去王者农药（为什么要在这里笑起来，王者农药本来就是全民游戏啊）里大杀几回，发泄出去，就会好很多。

3、在时间上，如何分配去平衡工作与家庭？

乔： 其实工作和家庭并不冲突，工作的时候认真工作，该陪家人陪孩子的时候就专心的陪他们，互不影响。因为设计师的时间其实是相对自由的，并不会每天都很忙或每天都要出差，而且只要时间合理的分配好，就不会有什么时间上的紧促，而且时间本身就像海绵里的水，挤挤总会有的，所以，不需要太过刻意的去找平衡点。

▲ 乔卫华 我陪你长大，你陪我变老

郝： 工作与家庭的时间其实很好安排，只是很多人喜欢以工作忙为借口来解释他们对家庭的疏忽而已，只要把时间安排好，平衡工作与家庭这两者之间的关系是很简单的，比如我这十几年里一直都是坚持自己的时间分配，哪怕客户也只是有周末两天的时间才能谈案子，但我还是会强调周末只能有一天时间来和他们交谈，剩下的一天必须用来陪家人和孩子，客户也是很理解的，真的不需要浪费脑细胞去想怎么平衡。

▲ 郝嘉 与你苍山洱海，闲看云卷云舒

刘： 时间对我们来说真的很宝贵，经常会不够用，相对于作息较为稳定的从业者，设计师的时间是很碎片化的，会有很多身不由己，比如在各大节日的时候，商场、材料商经常会有活动或促销，需要设计师去活动现场或陪客户选材料，就没办法在这些时候去陪家人。但只有有空闲的时间，就会陪家里人，带孩子去动物园、海洋馆或者郊外等一些小孩子喜欢的地方，最大程度的去弥补对他们的陪伴，时间足够的话也会亲自下厨为家人做一桌子饭菜，尽可能的让他们开心。

▲ 刘英强 和你一起孩子气

4、 你最想给另外两位兄弟说的一句话？

郝： 用我们的理解和包容，共进退。

已经走过很多年，还要再走好多年，话不多说，咱们还是继续相互理解相互包容，在往后的余生里，共进退。

刘： 往前看，兄弟，背后有我。

总觉得什么都不需要说，说哪句都不太合适，因为什么都抵不过共同走过的那些岁月，回首向来处，一切，无声胜有声。

乔： 三人行必有我师焉。

三人行，相互间亦师亦友，择其善者而从之，其不善者而改之，在设计的日子里，互相督促，互相成长。

君子之交淡如水，在最后，我并不想对他们的一切做过多的赘述，因为这些并不是我们外人可体会明白的。他们，用最平淡的话，表达着彼此之间浓烈而又浅淡的情感，此间滋味，只可意会不可言传。

▲ 兄弟一生一起走