（筑客·西安讯）一个小区物业管理的好坏，直接牵扯到居民生活的方方面面。在兴庆北路建行家属院，最近三年内，因为物业管理的混乱，住在这里的居民过得很闹心。说起自己小区的问题，居民们有一肚子苦水要倒。
兴庆北路建行家属院2号楼的刘大爷说，他在这里居住了16年，前些年，单位直接管理小区，整体水平还不错。可自从换成现在的物业，管理就变得很混乱。
“高层和多层物业费收的价格一样，都按照0.94元/㎡。”刘大爷说，物业费收取得非常不合理，为此，不少居民也开始拒绝缴纳物业费。记者了解到，这个小区一共两栋楼，一栋是22层高的高层，另一栋是6层高的多层，两栋楼共有202户居民。采访中，多位居民表示，他们确实一直拖欠物业费，原因就是物业乱收费，以及管理混乱，服务不到位。
居民刘大爷带记者来到小区2号楼南侧，这里有一片荒地，杂草长得比人还高。“原来这里是车棚，因为下面管道漏水，被挖开后，一直也没人管了。现在，车棚也没有了，车子只能放在家里和楼道了。”刘大爷说。
居民们告诉记者，大概是前年冬天，这个位置地下自来水管道漏水，挖开地面后，管道修好了，这个坑却没人管了。“回填不到位。别看现在是个小土堆，其实里面是空的，有1米多深。”刘大爷说。另外，在1号楼楼下，几个大的破旧沙发和建筑垃圾堆在一起，小区环境非常乱。“这些垃圾堆放很长时间了，说了也没人管。”居民徐师傅说。
“不交物业费，还不让买电！”住在小区1号楼的李先生说，前两天，他去物业公司买电，但对方却说，必须先交物业费，不交物业费，就不给充电费。
“之前，我们一直都是年底交物业费。后来，我好说歹说，才给充了100元电费。”李先生说，小区里面住的多是退休老人，出趟门也不方便，物业这么做，令居民感到挺困扰的。随后，记者也询问了其他居民，还有居民称，小区热水也是个问题，去年4月份维修供水系统，现在一年有余，居民仍用不上热水。另外，门卫也不管安全问题，经常看不到门卫的影子。闲杂人员随意进出小区，好好一个院落犹如自由市场。
记者采访了小区物业办李主任。他说，很多居民一直不交物业费，202户居民中，收到的物业费只有50%~60%。“将近一半居民拒交物业费，而且一拖就是几年。现在收取的这些费用，连人员工资都不能保障。目前物业一直在亏损经营，能继续维持就不错了。”李主任说。
而对于2号楼南侧的深坑无人管的问题，他说，这个坑确实存在一两年的时间了，属于历史遗留问题。当时，供给隔壁小区的自来水管道出现漏水的情况，而这根管道正好通过他们小区，自来水公司便在此挖了4米多深的坑，才发现漏点。“修好后，当时也回填了。可能因为雨水冲刷，水土流失，又出现了坑。物业一直没有对这里重新改造，也是因为当时自来水公司要求不能在管道上建任何东西，我们也就没有规划了。”李主任说，针对小区里杂草多，物业公司也决定请几位专职维护工，大概一个月对小区绿化进行一两次维护。
生活中物业与业主发生纠纷在所难免，可是阿房路光华小区物业在与业主发生矛盾后，物业一气之下撒手撤出小区。在这三伏天里，业主们无处购电，生活实在太难熬。
随后，记者来到小区物业办，见物业大门紧锁，记者试图联系物业经理，但对方电话始终无法接通。目前，业主们都期盼物业公司能够早日回来，理性解决双方的矛盾。
对于物业来说，首先应该不断强化自身建设和规范自己日常经营管理行为，不断提升物业服务品质，才能赢得业主的理解、认同和支持，才能成功处理物业公司与业主之间的关系。作为服务企业，出现问题时，应该态度端正、积极为业主解决问题。
而作为业主应该具有法律意识，如果业主对物业公司的服务不满，可根据物业合同的具体条款与物业公司进行交涉，以提高物业管理服务质量。如果物业公司仍未履行服务合同，业主可以选择更换物业公司，或者走法律途径维护自身的合法权益。对待双方的矛盾应该理性处理，切勿选择拒交物业费或者影响物业办公的极端方式处理问题。这样不但侵害物业公司的合法权益，还会影响整个小区的物业管理服务质量，从而损害全体业主的共同利益。
因此，物业公司与业主之间出现矛盾，双方应该换位思考，出现分歧也该理性对待。
